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admin 腾讯分分彩 2021-05-03 02:13:06 2 0
腾讯分分彩【QQ223345】原标题:总经理提车记,是什么让他选择东风标致全新4008?

“不用看了,品质我有数,直接办手续。”

4月27日,全新4008刚上市不久,武汉东风鸿泰沌口标致店,就迎来了一位前来购车的特殊客人,他对这款新车的情况,可谓了如指掌。

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这位购车者的身份,让人有些意外,他就是神龙汽车有限公司(以下简称神龙公司)总经理陈彬。从进店看车,到缴费办手腾讯分分彩【QQ223345】续,再到正式提车,整个过程不到1个小时。而这背后其实暗藏着一段东风标致客户体验进化史。

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打动自己,才能打动别人

8天前,上海车展开幕时,东风标致上市了三款新车,全新4008,全新4008 PHEV 4WD和全新5008,把中国消费者关注、高频使用的舒适性配置进一步下放,赋予主力车型至高20项升级,将核心配置全系无差别地进行标配,以超越人们期待的配置,一步到位的定价,让人感受到满满的诚意。

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不仅产品有诚意,再度加码的政策,更让人心动。东风标致在“5心守护行动”基础上,针对全新4008腾讯分分彩【QQ223345】/全新5008,推出了“4保加码”礼,其中力度空前的1年85折、2年75折、3年65折的保值回购政策,足以使东风标致晋升保值品牌第一梯队

1年保价,3年保值,5年保养无忧,每一条,都足以打动人心,成为入手新车的理由。正如陈彬所说:好的东西,打动自己,才能打动别人。

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作为车主,想得到最好的产品及服务,作为企业,要给予客户最好的产品及服务。本次推出“4保加码”,是自去年10月神龙公司发布“5心守护行动”以来,半年内对政策进行的第二次升级,而这一系列升级背后的推动者,就是陈彬。他是车主,也是企业负责人。

政策,升级升级再加码

陈彬于2020年9月17日升任神龙公司总经理。与此同时,他还私下做了一个决定,以一个车主身份,切身感受东风标致的产品,以及售前、售中到售后等全部服务环节,给予客户的真实体验。

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作为企业的负责人,他把自己变成一个客户,不断地去体验产品及服务,以客户的身份和角度,感受每一个细节。然后召集各职能部门开会,要求他们不断持续地优化产品及服务,让客户真切地感受到神龙公司守护客户的真心。正如他所说:亲身体验,能让你对客户的经历感同身受,这样你才真正能够着手针对性解决服务中存在的问题。

同年10月24日,聚焦企业面临的一些问题,在陈彬的推动下,神龙公司发布了元+计划,包括“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”等四个方面,让未来发展之路更明晰。

与此同时,神龙公司一并公布了践行“以客户为中心”理念的“5心守护行动”,这个行动涵盖了客户买车、用车、养车、换车等方方面面,贯穿于整车的全生命周期。

今年年初,为了让客户享受更多便利,神龙公司对“5心守护行动”进行了第一次升级。增设客户关爱基金,实行先行赔付政策以及一对一跟踪服务,同时将“上门取送车”服务推广至全国,将免费服务范围由试点期间10公里提高至15公里,节省客户的时间成本。

4月19日,全新4008和全新5008上市时,神龙公司再一次对“5心守护行动”进行升级,足以开创行业新标杆的“保值、保修、保养、保险”4保加码,又一次击中消费者的心坎。

全渠道聆听客户声音,24小时内解决问题

一如元+计划中所提及的“服务更信赖”、“运营更高效”。在客户投诉解决机制上,东风标致也在不断升级。陈彬要求,所有职能部门,要全渠道聆听客户的声音,并对客户的声音,进行及时的反馈。

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东风标致内部,每天都要举行营销例会,对前一天晚上收到的热线投诉问题,在24小时内进行解决。这些来自客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商和车友群反馈的一系列问题,都有专人负责收集,统一汇总。

所有问题在会上,都要有处理结果。每个业务部门的负责人,每天都至少要花半个小时时间,专门处理两件事情。一是前一天客户反映的问题落实进度,客户是否满意;二是今天还有什么新的问题反馈。

执行元+计划半年来,在全员的共同努力下,神龙公司和东风标致获得了越来越多消费者的信赖,经营业绩也保持着稳步增长的态势。恰如陈彬所说,当“以客户为中心”成为我们的工作信仰,我们就会成为客户的信赖之选。

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