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admin 赢咖4平台测速 2021-04-30 01:09:50 3 0
赢咖4平台测速【QQ223345】原标题:东风雪铁龙品牌总经理毛创新:关门练内功 开门“凡尔赛”

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厚积才能薄发。自2020年10月24日在大本营湖北武汉召开“2020神龙汽车文化节”以来,神龙汽车和旗下东风雪铁龙品牌开启了全新的变革升级之路。

4月19日,东风雪铁龙品牌以全新的形象,携全新的凡尔赛C5 X及2021款天逸、天逸PHEV、C3-XR、C6全系阵容参展上海国际车展。为了更好地服务客户,东风雪铁龙品牌总经理毛创新公布了“领潮合伙人”计划,东风雪铁龙将邀请领潮合伙人从产品开发、用户体验、生活方式等层面,一起深度参与凡尔赛C5 X的共创、体验、共享。

在推出“五心守护行动”、“跪式服务”等“关门练内功”的系列举措之后,东风雪铁龙销量也迎来了快速提升。数据显示,东风雪铁龙已连续3个月完成既定目标,今年一季度同比增幅更是达127%。这也是自去年12月以来东风雪铁龙连续4个月实现销量同比增长。

在上海国际车展期间,履新东风雪铁龙品牌总经理已半年的毛创新接受了《中国经营报》记者的采访,就经销商网络变革、“跪式服务”理念、电动化转型战略、打造良心车等热点话题进行了深度阐释。

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东风雪铁龙品牌总经理毛创新

苦练内功成效初显

《中国经营报》:自2020年10月24日召开“2020神龙汽车文化节”以来,已过去半年时间。从目前来看,无论是销量还是品牌美誉度都有了明显提升。请简单总结一下,这段时间公司主要采取了哪些变革举措、呈现出了哪些积极变化、总结出了哪些优秀经验?

毛创新:从去年神龙文化节开始,针对客户诟病的一些问题,我们采取了一系列的变革措施,提出了“五心守护行动”,为客户提供从买车到用车整个生命周期360度的服务。这半年来,公司内外部也取得了很多积极的变化,公司员工的信心、经销商信心和市场信心都在提升。

首先,我们通过一些变革提升了经销商的信心。通过经销商信心的提升,把客户服务做好,能进一步地保障客户信心。

另外,整个神龙公司内部的信心也在提升,因为从销量、口碑和外部传播等方面都非常有利。现在公司上上下下都是一个声音,全力落实公司制定的战略。这是一个很好的趋势。

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在产品系变革方面,我们以客户为中心提出了“产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效”的“元+”计划。比如,以前大家对车型吐槽最多的是“顶配之下皆乞丐版”,现在我们在这方面有了很大改变,特别是3月19日之后上市的新车,我们主要从两个方面进行了改变。

一方面,我们把天逸车型搭配的6AT改成8AT,包括变速杆等客户反馈很好的配置都放在了标配产品上。也就是说,我们改变了以前的商品逻辑,让商品更符合客户的需求。针对客户此前吐槽的产品不保值问题,我们推出了“保障无忧”政策,用户购买2021款天逸,一年内可分别按发票价85%、两年内按照75%、三年内按照65%申请保值回购,这也让2021款天逸的保值率到了一个非常高的水平。二是在服务上,更加强调“以客户为中心”,顺应客户的需求去打造良心车。我们希望从客户的生活场景出发,在向用户传递生活态度的同时,不断把用车舒适度做到极致。这是我们现在的整体变化。

《中国经营报》:今年1月4日,公司在经销商大会上提出了“跪式服务”理念,推出这一理念的3个多月以来,有哪些进展?在营销方面特别是和经销商互动方面,呈现出了哪些变化?

毛创新:什么叫“跪式服务”?或者说我们为什么要提出“跪式服务”?我觉得出发点还是告诉团队要快速响应经销商提出的问题和需求,真正让经销商伙伴跟我们一起去服务好客户。这是我们的目的。

应该说到目前为止,经销商对于我们的服务还是非常满意的。首先,我们不让经销商的问题过夜,客户满意度也在不断地提升;其次,我们更看重的是通过“跪式服务”,让经销商能更好地服务终端客户,不论是在销售前还是销售后。未来,我们还要更加深度地推行“跪式服务”理念。

在经销商渠道方面,原来有将近380家经销商。现在我们更尊重经销商的意愿,通过不断加强和经销商沟通、落实更多支持措施让经销商盈利。总体来说,我们希望能留住更多有信心和我们一起做好经营、做好服务的经销商,带给客户更优质的购车、用车体验,建立更有信心、有品质的经销商网络。渠道方面的这些变化,也体现我们对自己品牌、对神龙公司的自信。

另外,坦白说现在发展经销商是有难度的,特别是在东风雪铁龙销量还在不断提升的过程当中。我们也会用互联网思维寻找B网和C网,利用其他直营渠道帮助提升销量。

“品牌向上”加速升级

《中国经营报》:具体到凡尔赛C5 X这一全新车型上,该款车在4月12日完成了首秀,并在4月19日的上海国际车展上正式对外发布。能不能简单介绍一下推出这款全新车型?取名“凡尔赛”是不是在蹭当下的热点?

毛创新:在凡尔赛C5 X这款全新车型正式推出来之前,我们就不断地研讨,怎样更加符合客户的需求,怎样通过内饰、外饰的优化,更好地服务客户群体。应该说,凡尔赛C5 X既有轿车的舒适、动感和优雅,同时又有SUV车型的通过性和稳健性,还具备轿旅车的空间和功能性。但它不是三个车型的简单拼凑,而是通过设计将这些优点融为一体。

凡尔赛宫是法国建筑艺术的经典杰作。其实在二十年前,我们就已经决定要用这个名字了,并不是现在去蹭热点。比如之前我们就推出了爱丽舍、毕加索等车型,这是车型命名上的一种延续。

这款车最终交到客户手上是在今年9月份。在这一过程中,我们也会根据从预约到销售的不同节点,跟领潮人不断交流,共同探索领潮人的生活方式和生活态度。当然,在定价区间方面,我们也会制定一个舒适的价格,不仅仅是车辆操控舒适、乘坐舒适,定价也会舒适,不会让想买的人望而却步。

《中国经营报》:过去半年,东风雪铁龙给人一种“关起门来练内功”的感觉。东风雪铁龙在产品、品牌和体系能力等各方面的功力恢复到了几成?在“品牌向上”方面有哪些变化?

毛创新:对于团队来说,我觉得是可以打高分的,确实呈现出了很多积极变化。一个是我们的营销发生了突变,我们跟经销商团队的沟通更加高效,也改变了传统的经营模式。在新车营销方面,包括上海国际车展的展台布置都体现着雪铁龙的品牌调性,在回归母品牌方面做得是比较好的。

当然,团队的变化我觉得不能用打分来衡量,而是一种理念和思想的变化。

《中国经营报》:目前不管是传统车企还是造车新势力,都是加速推进电动化战略。东风雪铁龙品牌将如何加快推进电动化进程?

毛创新:对于电动化的规划,要通过找准目标人群来定位自身的产品。这是需要stellantis集团作为股东方来支持完成的,它的规划是2025年前后实现全面电动化。具体到东风雪铁龙来说,我们的天逸是有PHEV车型的,另外凡尔赛C5 X也有PHEV版。只是说,现在我们在国内市场先销售的是燃油车。

《中国经营报》:应该说,东风雪铁龙品牌回归、销量提升还有很长的路要走。接下来,公司还会有哪些发力赢咖4测速【QQ223345】点,具体的销量计划和安排是怎样的?

毛创新:发力点就是要让产品更加符合客户的需求,然后在车型打造、服务客户需求的过程中真正做到“以客户为中心”。只有以客户为中心,才能顺应客户需求,给客户带来好的产品、好的服务和好的体验。

在我看来,对于销量不能急,因为去年的销量还是比较低的。但今年以来,特别是从第一季度的销量表现来看,无论环比还是同比都是保持正增长的,我们一季度销量累计同比增长127%,这是一个很好的趋势。今年,我们计划要做到非常大幅的提升,这是我们对销量的预期。

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