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襄阳车主:车在修理厂被水淹,责任谁来担?

admin 业界资讯 2020-10-12 02:26:38 13 0
原标题:襄阳车主:车在修理厂被水淹,责任谁来担?

事件回顾↓

车辆在维修过程中,由于天降暴雨导致车辆被淹。后期维修过程中,车主认为是店方保管不善导致车辆被淹,理应承担维修的全部损失。

今年7月初,车主姚先生驾驶的奔腾轿车因为空调故障,到襄州区车饰通汽车服务公司进行维修。由于忙着工作,姚先生把车放在修理厂后就离开。

襄阳车主:车在修理厂被水淹,责任谁来担?

7月30号,姚先生接到公司工作人员的电话称车辆已经修好,可以到店提车。由于姚先生当时在河南出差,并没能到店取车。结果7月31号襄阳突降暴雨,导致车饰通汽车服务公司内停放的10多辆轿车被淹,也包括姚先生这辆奔腾轿车。

姚先生表示,车辆泡水后,修理费大约是4900元;而自己和店方就这笔费用该如何支付一直未达成协议。直到9月22号修理厂方面才把自己的车修好。之后,姚先生为了提车,只得先承担了2000多元修理费。

不过,姚先生认为,自己的车在修理厂维修,虽然当时已经修好,但自己并没有提车;车辆泡水是因为厂方保管不善导致,跟自己无关,因此修理费应该由修理厂全部承担。

襄阳车主:车在修理厂被水淹,责任谁来担?

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对此,涉事的襄州区车饰通汽车服务公司负责人王经理表示,车辆被水淹之前,公司曾多次打电话提醒姚先生前来取车,可姚先生一直没有到店取车;而且在修车厂停车没有收取停车费,即便有责任,也应该是姚先生占大头。况且考虑到店方也有一定的过失,因此最终只收取了2200元修车费,并且姚先生当时也签字认可,“交车后本车与修理店无任何关系”。

襄阳车主:车在修理厂被水淹,责任谁来担?

对于店方的说法,姚先生表示并不认可,因为当时急于用车,如果不交钱就不让提车,所以被迫交了2200元修车费。

针对双方的争议,

律师郭盛辉表示,

即便车辆在修理厂已经维修完毕,

只要车主没有完成提车手续,

修理厂就有保管义务;

因此店方对车辆被淹需要承担责任。

经过动力890汽车维权节目沟通协调,修理厂负责人表示愿意赠送姚先生几次保养,双方握手言和。

您对姚先生的遭遇有什么看法,

欢迎留言评论。

本周期内(2020年9月27号--10月10号)共接到维权投诉4项。其中,自主品牌1项,合资品牌3项;另有维权回访2项。问题涉及油泵异响、中控大屏故障、维修纠纷等方面。

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投诉1:

车主:赵先生

车型:比亚迪L3

相关4S店:襄阳捷力汽修店

投诉详情:去年底,赵先生在该汽修店更换了油泵。近期,赵先生发现油泵出现异响,于是找到汽修店讨要说法。店方考虑到油泵还在一年质保期内,经过协商后,为其更换了新的油泵。不过赵先生依然觉得新油泵的响声比4S店的同款车型大不少,要求店方彻底解决该问题。

该汽修店负责人表示,声音是更换后的油泵正常工作时发出的,并非异响;赵先生可以到4S店换一个油泵进行比对,如果有问题店方可以退还油泵的费用。第三方技术人员检查车辆后表示,新油泵发出的声响确实是油泵工作的声音,属于正常范围。经过调解,维权团队建议赵先生到4S店与同款车进行对比,如果认为声音有差异,可自行更换油泵。

投诉2:

车主:徐先生

车型:沃尔沃XC40

相关4S店:襄阳建银瑞沃4S店

投诉详情:9月9号提车当天,徐先生发现车辆中控屏、仪表盘出现短时黑屏现象;第二天到店检查时故障原因并没有找到。上月底,徐先生再次到4S店进行沟通,店方给出的方案是更换一套全新的显示屏总成;不过徐先生要求店方免费延保一年并赠送5次保养,遭到店方拒绝。

4S店方面表示,车辆显示屏短暂黑屏可能是车辆装配过程中出现问题,店方考虑是新车就不做维修,直接向厂家申请更换总成;但客户提出的补偿价值达1万多元,店方无法接受。目前双方正在就赔偿事宜进行调解。

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投诉3:

车主:王先生

车型:日产轩逸

相关4S店:东风日产襄阳鸿辉专营店

投诉详情:王先生是2018年底买的车。上个月,王先生无意间发现车辆后尾灯部位有生锈的痕迹;4S店检查后确认车辆尾部有过维修痕迹,但没有维修记录,于是上报厂家给出解决方案:对生锈部位重新打磨喷漆。不过王先生认为车辆购买后自己并没有维修过,怀疑是购买前就维修过,要求店方对喷漆部位提供五年质保,遭到拒绝。

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4S店方面表示,由于王先生买车已有两年,无法判断车辆尾部是购车后做过油漆,还是出厂前导致。店方目前已按照车主意愿,对车尾生锈部位进行打磨喷漆,并为该部位申请了一年(或两万公里)的质保;关于车主提出的5年质保要求,确实无法满足。

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节目直播中,4s店表示可以为该部位质保两年,目前王先生仍在考虑是否接受。

回访一:

2018年2月,霍先生在春园东路陆风4S店购买了一辆陆风X7越野车,当时厂家宣传购车可享受“终身免费保养”。用车期间,霍先生也在位于春园路的陆风4S店享受了四次免费保养。今年7月,该4S店搬迁到深圳工业园后,霍先生就无法享受免费保养。

4S店方面表示,可能是由于搬迁导致客户信息遗漏,没能查到霍先生享受终身免费保养的信息;店方将尽快进行核实,如信息属实,车主可以继续享受免费质保服务。

目前,霍先生表示,4S店已为自己提供了一次免费保养,只是没有明确告知后续是否能够继续“终身免费保养”,但经过沟通感觉问题不大。后续有问题会再请求动力890协助。

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回访二:

今年4月,陈女士购买了一辆东风雪铁龙用来跑出租。上个中旬,车辆的左前轮持续异响。襄阳正天雪铁龙4S店检查后表示是减震器上的一个支座有异响。由于当时车辆才行驶6万公里,保修需要向厂家报备,建议陈女士跑到8万公里再来更换。陈女士表示无法接受。

4S店对此表示,主要是考虑到厂家批复、发来配件时间较长,出租车运营不能一直等候,因此才建议车主先继续行驶。后经过沟通,陈女士同意先自费更换配件,店方承诺待厂家保修批复后退还维修费用。

目前,陈女士表示,车辆维修过程中,厂家批复了4S店的更换申请,直接免费更换了配件,没有收取费用。

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维权记者:大原、小强、小辉 编辑:小花

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